俗话说:“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”中国人自古以来就讲究说话和办事的“度”。这个“度”就是恰到好处，言语得体。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导、辩解与圆场、问话与答话中，掌握了这个“度”，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，成功自然也就水到渠成。

　　语言的表达，关键要掌握“得体”的原则，就是言语要用得适当、妥帖、恰到好处。同样的意思，不同的说法可以说得使人跳，也可以说得使人笑，效果是大不一样的。怎样才能做到言语表达上的恰如其分呢?通常应注意以下几个方面:

　　1.注意修饰语的使用。

　　言谈中过多使用修饰和限制成分，不仅会淡化主题，而且会使表义不清。如果让一条简短的信息埋在毫无意义的修饰成分、限制成分之中，就像是一个戴了过多珠宝首饰，打扮得过于妖艳的女人一样，她的自然美被化妆品遮掩了。特别是应避免使用“一切”、“所有”、“根本”、“完全”、“凡是”、“”之类的词语，以免引起别人的怀疑和不信任。

　　2.适当选用一些模糊词语。

　　可以适当选用一些模糊词语，例如，“可能”、“也许”、“一般”、“过些日子”、“考虑一下”等等。因为，无论对内对外，一般都不是一次性接触、一次性交谈就能解决问题的，一下子把话说绝了，可能会使得自己陷于被动的局面或困境，失去应得的机会。

　　多用陈述句和一般疑问句，少用或不用反问句:多用委婉和商量的语气，少用或不用命令的语气。

　　曾经有一位先生在杂志上撰文说，他曾因有“你懂吗?”的口头禅而被人看做是骄傲的人，与人交谈时也常常因为此而产生隔阂。后经人提醒，他把“你懂吗?”改为“你说呢?”，果然，人们改变了对他的看法。

　　传递信息双方处在平等的地位上，双方尊重是公关取得成功的前提。例如，公交车上的售票员报站名:“前门下，有在前门站下车的乘客请下车。”第一个“前门下”是针对北京市的老市民，他们一听就知道到前门了，该下车了。而外地来的人却不易理解。所以，售票员又重复一遍:“在前门站下车的乘客请下车。”这句话兼顾到两类人的需要，起到了很好的沟通作用。

　　此外，在人际交往中，若想说出得体的语言，必须注意影响语言的各项因素，并注意语言的语音、语气、语速、节奏、语调的运用技巧.尤其是在交谈中，公关人员应重视听者的言语反馈，适应听者的需要，采取有效的表达手段。

　　总之，说话办事，要做到不卑不亢，圆滑中有果断，果断中有圆滑;要做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”。让你的话合乎人心，给他人如沐春风之感，自然柔和亲近;同时，我们还要记住老人们常说的“出门看天色，进门看脸色”。办事要善于洞察人心，尤其是当你有求于他人时，更要见机行事，刚柔并济，才能转难为易，从而促使你办事成功。