如何投诉铁路客服人员
可以登录网站或者是拨打客服热线进行投诉。
1．中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可通过本网站提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。
2．受理站车服务质量及网络购票问题投诉，可根据投诉事项分类填写。
3．网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，乘车及订单信息自动提取；网络购票用户投诉30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。
12306铁路客户服务中心能24小时购票吗
12306网站订票是有时间段限制的，不是全天都可以购买火车票的。12306网站全天提供信息查询服务，但是购买需要在每天上午6时00分到晚上23时00分进行火车票订购。 订票时需要提供乘车人的身份证号、电话号等信息。购票需要在火车开车前20分钟内订票，开车前25分钟以内需要到火车站售票窗口进行购买。
怎样对铁路服务投诉
12360网站上或者各个铁路集团公司公布的投诉电话进行投诉。
铁路总公司为了提高全国铁路的服务质量，开设了12306投诉网站并要求各铁路集团公司在旅客列车以及车站公布投诉电话，旅客如对铁路的服务质量不满意，可以在这两个地方进行投诉。
铁路12306投诉的步骤：
1、大家想要在铁路12306里进行投诉的话，那就应该先点击右下角“我的12306”选项，进入个人中心后选择“温馨服务”功能。
2、接下来从温馨服务的页面里，找到“投诉”功能，在查看完投诉服务说明后，点击同意即可进行投诉。
3、而其中又分为服务质量和网络购票两种投诉类型，提交相应的信息即可完成投诉，投诉结果会短信或者电话通知你。
