你可能遇到了openid失效的问题，可以尝试以下步骤进行解决：
1.检查公众号配置是否正确；
2.检查用户是否已关注公众号；
3.检查用户是否关注过其他公众号，并重新关注公众号；
4.使用openid获取用户基本信息，检查用户appid是否正确。
公众号openid无效怎么解决 扩展
公众号openid无效解决办法为：用 openid转换接口，通过该接口，可以顺利将老号openid成功转换到新号的openid，不过这个接口有时效性，当迁移审核完成起15天内可以使用，超过15天将无效。
公众号openid无效怎么解决 扩展
可以重新设置办理，或者提起申诉
